תקנון מועדון לקוחות 'עמנואל' החל מתאריך 31.03.26

ברוכים הבאים למועדון הלקוחות של חברת עמנואל (להלן: "עמנואל נעה בע"מ" ו/או "הרשת").

כללי

1. תקנון זה נועד להסדיר את הכללים בשיוך למועדון הלקוחות של הרשת (להלן: "המועדון".)
2. הרשת שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי החברות במועדון, את מסלול מועדון הלקוחות, לרבות דמי ההצטרפות, צבירת הנקודות, מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

הצטרפות וחברות במועדון

3. חבר במועדון–הינו כל אדם פרטי אשר מילא טופס הצטרפות בחנויות החברה או באתר החברה ועמד במכלול תנאי המועדון.
4. עמנואל שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר את רישומו של לקוח כחבר במועדון ו/או לבטל את חברותו של הלקוח במועדון לאחר הצטרפותו מכל סיבה שהיא, לפי ראות עיניה בלבד וללא הודעה מראש.
5. תוקף החברות במועדון הינה מיום תשלום דמי ההצטרפות ולאורך שנה אחת (12 חודשים) והוא יחול במהלך כל רכישה שתתבצע על ידי חבר במועדון.
6. ההצטרפות למועדון כרוכה בתשלום שנתי (12 חודשים) בסך 45 ₪ בכל סניפי החברה (להלן - "דמי ההצטרפות").
7. "דמי חידוש"- תשלום בסך של 45 ₪, יקנו חברות למשך שנה אחת נוספת (12 חודשים). למען הסר ספק יובהר כי בעת חידוש החברות במועדון, אין צורך במילוי טופס כלשהו אלא רק בתשלום דמי החידוש. יובהר, כי גם במידה והחברות לא תחודש או תבוטל מכל סיבה שהיא, אין הדבר מבטל את משלוח הדיוור על ידי החברה, שלצורך כך יש לפעול לפי הוראות סעיף 12 להלן, בלבד.
8. במעמד החתימה על הצטרפות למועדון הלקוחות תינתנה למצטרף הטבות הצטרפות למועדון כדלקמן:
• הטבת יום הולדת חד פעמית – 100 ₪ לרכישה, תקפה בחודש בו חל יום ההולדת של חברת המועדון.
• הטבות משתנות השמורות לחברי המועדון בלבד
9. עמנואל שומרת לעצמה את הזכות לשנות את ההטבות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.
10. החברות במועדון מותנית, בין היתר, במילוי טופס הרשמה למועדון הכולל את הפרטים המפורטים להלן: שם מלא, מין, מצב משפחתי, תאריך לידה, מספר תעודת זהות, טלפון נייד, טלפון נוסף, דואר אלקטרוני, חתימה והסכמה לקבלת עדכונים, הטבות, הצעות, מבצעים פרסום וכיו"ב העונים על ההגדרה "דבר פרסומת" ע"פ תיקון 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב – לרבות באמצעות דוא"ל, טלפון, מסרונים לנייד ובדואר מרשת "עמנואל" באמצעות חברת שופינגכארד אס. סי ניהול מועדוני לקוחות חכמים בע"מ, מפעילת המועדון ומאתרים ו/או גופים הקשורים למי מהם ו/או המשתפים עימם פעולה בקשר לכל מוצר או שירות המשווק במסגרת מועדון הלקוחות. החבר/ה מאשר/ת ומצהיר/ה ידוע לו/ה כי עליו/ה להודיע להנהלת הרשת באם איננו/ה מעונין/ת לקבל דבר פרסומת בכלל ו/או בערוץ שיווקי כזה או אחר.
11. המועדון מעביר מסרים שיווקיים, עדכונים ושינויים בתנאים כלליים של תקנון האתר ו/או של תקנון מועדון הלקוחות, ופרסום אודות מבצעים והטבות ללקוחותיו, בדוא"ל, בדואר ובהודעות טקסט לנייד.
12. על חבר מועדון שלא מעוניין לקבל דיוור מהחברה, במדיה אחת או יותר, לשלוח במייל unsubscribe@emanuel.co.il או בהודעה 050-6127500 או באופן המתאפשר במסגרת אותו אמצעי של קבלת הדיוור, בקשת הסרה, באמצעות ללינק שיישלח אליו על ידי החברה, לצורך הסרתו האוטומטית על ידי מערכת הדיוור.
13. יובהר, כי האחריות על מילוי הפרטים ועדכונם על גבי טופס ההרשמה הינה על החבר ולא תשמע כל טענה כלפי עמנואל ו/או מי מטעמה לעניין אי קבלת הטבות המועדון, מחמת טעות בפרטי זיהוי הלקוח.
14. הנתונים האישיים אותם ימסור החבר כמפורט לעיל, יישארו בידיה של עמנואל ו/או מי מטעמה אשר לא יעשו בהם שימוש למעט לצורך יצירת קשר עם החברים, ניהול ותפעול מועדון הלקוחות ופעולות שיווק שיבוצעו על ידי עמנואל.
15. כל חבר רשאי לדרוש מעמנואל, בכתב, כי המידע המתייחס אליו לא יימסר לאדם, לסוג בני אדם, או לאנשים מסוימים והכל לפרק זמן או קבוע.
16. עמנואל תודיע לחבר בכתב, כי פעלה על פי הנחייתו ולא העבירה המידע לאחר. לא התקבל אישור בכתב מעמנואל, יודיע החבר בכתב לעמנואל על אי קבלתו ויקבל אישור כאמור.
17. עמנואל שומרת לעצמה את הזכות להאריך או להפסיק את פעילות המועדון בהודעה מראש שתפורסם בדרך שתקבע. הפסקת פעילות המועדון ביוזמת עמנואל תאפשר לחבר לממש את נקודות הזכות שצבר כאמור בתקנון זה לתקופה של 6 חודשים מיום ההודעה.
18. יובהר כי ההרשמה למועדון מיועדת ללקוחות פרטיים בלבד, לשימוש אישי, ביתי או משפחתי ואינה מיועדת לבתי עסק או תאגידים, מוסדות וכיוב'.

השימוש בהטבות המועדון

19. חברות במועדון הינו אישי ומוגבל ללקוחות פרטיים בלבד אשר אינם לקוחות עסקיים.
20. אנשים אשר גילם אינו עולה על גיל 18 (להלן: "קטינים") והמבקשים להתקבל כחברים במועדון, נדרשים לקבל את הסכמת הוריהם ו/או אפוטרופוסיהם החוקיים (להלן: "ההורים") להצטרפות למועדון וכן ליידע אותם בהוראות תקנון זה. על ההורים לפקח על פעילות הקטינים כך שלא יפעלו בניגוד לדעתם ו/או להוראות התקנון והמועדון. כל פעילות שתבוצע על ידי הקטינים במסגרת המועדון מהווה הסכמה של הקטינים ושל הוריהם לאמור בתנאי התקנון.
21. חברות המועדון אינה ניתנת להעברה או לשימוש על ידי אחר או באמצעות אחר, פרט לחבר המועדון אשר מילא את פרטיו בטופס ההצטרפות וחבר המועדון מתחייב שלא לנצל את חברותו במועדון לרעה. כל ניצול לרעה יגרום להפסקת החברות במועדון.
22. הזכות למימוש הטבות המועדון מוקנית בחברות בת תוקף, ועל כן חבר מועדון שחברותו במועדון פגה, לא יהיה זכאי לממש את הטבות המועדון.
23. חבר מועדון שחברותו במועדון פגה, יהיה רשאי לממש את נקודות הזכות שצבר גם ללא חידוש חברותו, ובלבד שישנה יתרה מספקת וברת מימוש של נקודות, אולם לא יוכל לצבור נקודות זכות חדשות ו/או ליהנות מהטבות הניתנות לחברי מועדון. מימוש הנקודות באתר יהיה לאחר הקצאת קוד קופון למימוש חד-פעמי ולאחר פניה לשירות הלקוחות בלבד. 
24. מי שחברותו במועדון פגה, ומספר הנקודות שנותר לזכותו אינו בר מימוש בשל היותו בלתי מספיק מהמינימום הנדרש לצורך שימוש במסגרת רכישה ולא חידש את חברותו, הנקודות הנותרות יוקפאו עד לחידוש החברות,
25. בכל מקרה, לא ניתן להעביר נקודות לחבר מועדון אחר.
26. עמנואל תהיה רשאית לבטל חברות מועדון אשר תיעשה בו שימוש שלא כדין, או בניגוד להוראות התקנון וכן עקב גניבה, הונאה, מרמה ו/או בכל מקרה אחר בו לפי שיקול דעתה של החברה עשה חבר המועדון מעשה שיש בו כדי לפגוע בעסקיה ו/או בשמה הטוב של החברה ו/או בכל מקרה אחר בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
27. חברות במועדון מקנה הטבות בסניפי חנויות הרשת שבבעלות עמנואל בישראל בלבד.
מובהר בזאת, כי במידה ולרשת יצטרפו בעתיד חנויות נוספות תהיה חברות המועדון תקפה גם בחנויות אלה.

הטבות לחברי המועדון

28. חבר מועדון זכאי להנחה בשיעור של 7% ממחירו המלא של פריט הנרכש על ידו באתר או בחנות מחנויות הרשת שאינה חנות אאוטלט (כהגדרתה להלן בסעיף 29). אולם, לא תתקבל הנחה כאמור על פריט במבצע ועל פריט שניתנה בגינו הנחה או הטבה אחר, אלא אם צוין אחרת במפורש בתקנון זה או בפרסום רשמי של הרשת.בנוסף, בגין כל "רכישה מזכה" (כהגדרתה להלן בסעיף 29), יצבור חבר המועדון, נקודות זכות בכמות השווה ל- 7% מהסכום ששולם בפועל עבור רכישה זו. צבירה ומימוש של נקודות זכות וכל הטבה אחרת הניתנת על פי תקנון זה לחבר מועדון מותנית בהצגת תעודת זהות, בחברות מועדון בתוקף, ובכפוף לאמור בסעיף 18 לעיל.מובהר כי הרשת תהא רשאית לשנות מעת לעת, את שיעור ההנחה ואת שיעור הצבירה כאמור, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במסגרת מבצע או הטבה שתפרסם לחברי המועדון ו/או לכלל הלקוחות.
29. לעניין סעיף 28 בתקנון זה – "רכישה מזכה" – רכישה שבוצעה במלואה במזומן ו/או בכרטיס אשראי, באתר הרשת ובחנויות הרשת, למעט רכישה שבוצעה בחנות אאוטלט. למען הסר ספק, רכישה שבוצעה כולה או חלקה, בתו קניה (פיזי או אלקטרוני) שובר מתנה או קופון וכיוצ"ב אינה מהווה רכישה מזכה. הרשת שומרת לעצמה את הזכות לקבוע או לשנות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, אם ובאיזה היקף תאשר צבירה ו/או מימוש של נקודות זכות במקרה של כפל מבצעים, הנחה או הטבה מכל סוג. 
30. מימוש נקודות הזכות יעשה רק בהתאם ובכפוף להוראות תקנון זה. במימוש נקודות זכות לכל נקודת זכות יהיה ערך השווה ל-1 ₪. חבר מועדון יהיה רשאי לממש נקודות זכות רק אם הוא עושה שימוש בנקודות זכות שערכן המצטבר שווה למחירו המלא של הפריט בגינו מממשים את נקודות הזכות. למען הסר ספק, לא ניתן לממש נקודות זכות באמצעות השלמת יתרת מחירו של הפריט בדרך אחרת.
31. מובהר כי לא תתבצע צבירת נקודות בגין מרכיב מימוש הנקודות בחלק מעסקה. צבירת נקודות תבוצע רק בגין החלק אשר שולם במזומן או כרטיס אשראי.
32. צבירת ומימוש נקודות הזכות מותנית בהצגת תעודת זהות ובחברות מועדון בתוקף, ובכפוף לאמור בסעיף 18 לעיל.
33. נקודות הזכות אותן צבר חבר המועדון הינן נקודות אישיות ואינן ניתנות להעברה ו/או לאיחוד ו/או להמרה במזומן.
34. במידה והחבר ניצל יותר נקודות זכות מהמגיע לו בשל תקלה או שיבוש במחשבי הרשת רשאית הרשת לדרוש מהחבר החזר כספי בערך של 1 ₪ עבור כל נקודת זכות שנוצלה בטעות, על מנת לכסות את הגירעון בנקודות.
35. החבר יהיה זכאי לעיין במידע המוחזק לגביו במאגר המידע של מועדון הלקוחות, ובכלל זה אף לקבל דיווח על יתרת נקודות הזכות שצבר.
36. הרישום הנמצא בידי הרשת הוא זה אשר יקבע את סכום נקודות הזכות שצבר כל חבר.
37. חבר החש עצמו נפגע בכל הקשור לסכום נקודות הזכות שצבר, או מכל עניין אחר הנובע מתקנון זה או מהמבצע, רשאי לפנות בכתב למחלקת שירות לקוחות של הרשת ולהעלות את השגותיו למייל Info@emanuel.co.il בצירוף חשבוניות רכישה להוכחת יתרת הנקודות שלטענתו צבר. החלטת שירות הלקוחות תינתן בתוך 21 ימי עבודה.
38. חברי המועדון ייהנו מהטבות ומבצעים מיוחדים, עדכונים מוקדמים לגבי ימי מכירה מיוחדים, הגעת קולקציות מוצרים חדשים ומבצעים אחרים, לפי שיקול הדעת הבלעדי של הרשת. הרשת אינה אחראית על אי קבלת דיוור ו/או כל דבר בקשר עם המועדון בגין תקלה ו/או טעות ו/או אבדן ו/או אי מילוי ו/או אי עדכון פרטיו האישיים של החבר ו/או מילויים באופן חלקי ו/או לא ברור ו/או בלתי קריא.
39. לא יינתנו הטבות שבדיעבד על רכישות מזכות שבוצעו לפני ההצטרפות למועדון, או עקב אי הצגת כרטיס המועדון בעת הרכישה.
40. עמנואל שומרת לעצמה אתה זכות לבחור ולשנות את דיוור המבצעים וההטבות מעת לעת בכל דרך שהיא, לרבות אך לא רק באמצעות הודעות SMS דואר, דואר אלקטרוני, סליפ קופה וכל אחת מדרכי התקשורת האפשריות.

שונות

41. ידוע לחבר כי הנהלת הרשת שומרת לעצמה את הזכות לתת הטבות נוספות לחלק מחברי המועדון, על פי שיקולי הנהלת הרשת מעת לעת.
42. עם ההצטרפות למועדון מקבל החבר על עצמו את תקנון המועדון המפורט לעיל ולהלן לרבות שינויים שיערכו בו והמחייב את הצדדים.
43. הרשת שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעת הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. החל ממועד שינוי התקנון יחייב הנוסח החדש אשר יפורסם ויעודכן מעת לעת בהתאם לצורך, ובלבד שלא תיפגענה זכויות שנצברו בידי החברים עד לשינוי התקנון. נוסחו המחייב של התקנון הוא זה שיהא מצוי מעת לעת במשרדי הרשת .
44. במקרה של סתירה ו/או אי התאמה כלשהיא בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים כלשהן בכל אמצעי המדיה, תגברנה הוראות תקנון זה לכל דבר ועניין.
45. תקנון זה כפוף לדין הישראלי וסמכות השיפוט בכל הקשור ליישומו תהיה לבית המשפט המוסמך בתל אביב בלבד ולא לכל בית משפט אחר.
46. מטעמי נוחות בלבד, תקנון זה כתוב בלשון זכר. ואולם, כל שנכתב בלשון זכר יש לראות כנכון גם בלשון נקבה.

בברכה,

עמנואל נעה בע"מ

משרד: 03-6999029

פקס: 03-6993835